Аналитика Telegram-бота — воронка целиком

Последняя цифра — честная: по всей системе привлечено 1 894 877 подписок, осталось на каналах 1 126 035. Считая экономику, берите цену оставшегося подписчика, а не цену подписки.

Четыре шага воронки и что означает обрыв на каждом

У канала аналитика упирается в стену: после подписки видно только общую статистику просмотров, и связать её с конкретной рекламной кампанией нельзя. У бота такой стены нет — он фиксирует каждое действие. Это редкий случай, когда измеримость полная, и пользоваться ею надо иначе, чем отчётом.

Воронка состоит из четырёх шагов: клик по объявлению, запуск бота, первое целевое действие и возврат на следующий день. Ценность аналитики в том, что обрыв на каждом шаге означает свою, вполне конкретную проблему — и лечится она в разных местах.

Обрыв между кликом и запуском

Кликов много, запусков мало. Дело не в боте — до него просто не дошли. Причина почти всегда в расхождении между объявлением и лендингом: человек ожидал одного, увидел другое и ушёл. Чинится за день, и это самая дешёвая из возможных правок.

Обрыв между запуском и действием

Запусков много, до целевого действия не доходит почти никто. Здесь реклама ни при чём: люди пришли, но в боте не поняли, что делать, или получили не то, за чем шли. Увеличение бюджета в этой ситуации масштабирует убыток — каждый новый пользователь стоит денег и не приносит ничего.

Хорошая новость: этот обрыв виден на совсем малых числах. Если из сотни запусков до действия не дошёл ни один, ждать статистики не нужно — ответ уже есть.

Обрыв между действием и возвратом

Человек воспользовался ботом один раз и не вернулся. Это нормально для разовых сценариев — рассчитал доставку и ушёл, всё правильно. Но если ваша модель предполагает повторное использование, здесь и теряются деньги, и чинится это содержанием бота, а не рекламой.

Отсюда главный вывод про метрику. Считать эффективность по числу запусков — значит завышать картину: запуск не равен пользователю. Реальная база — те, кто вернулся во второй раз, и цену привлечения надо делить именно на них. Цифра получится выше средних 38 ₽ по нашим бот-проектам, и это правильная цифра.

Что из этого получает Директ

Первое сообщение боту передаётся в Яндекс.Метрику как цель — и автостратегия обучается на нём. Без этой передачи она видит только клик и честно ищет людей, склонных кликать: их много, они дешёвые, и до бота они не доходят. Разбор того, как обучение идёт по месяцам, — на странице Telegram и Яндекс.Директ.