ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

📈 «Долго» и «сложно» - это не метрики. Как перевести голос клиента на язык цифр При внедрении клиентоцентричности мы часто опираемся на обратную связь. Спрашиваем: «Как прошёл приём?» и слышим в отв

От народных традиций к человекоцентричности Если посмотреть на 1 мая внимательно, это удивительный праздник. В нём соединились сразу несколько смыслов, и каждый из них — про человека. Ещё у восточны

🪖 Призёр конкурса «Лидер клиент-центричности»: Красноярский край устанавливает новый стандарт поддержки участников СВО и их семей Продолжаем делиться вдохновляющими примерами клиентоцентричных практ

С Днём Победы! Завтра - день памяти, силы и осознания огромной человеческой ценности. В этот день помимо подвига хочется вспомнить те системы, которые помогали людям выживать и оставаться людьми. Од

10 проектов вышли в финал Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности» 📣 По итогам оценки заявок по 196 практикам из 58 регионов страны, поступивших на Всероссийский конкурс «Лидер клиентоцен

Как один кофе спасает проект, или почему конфликт на госслужбе — это полезно Представьте: совещание по запуску нового регламента. Юристы непреклонны: «Внедрять нельзя по закону!». ИТ-отдел в ярости:

Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 2 Вышла вторая часть наших рекомендаций по подготовке карты клиентского пути (CJM). Первая часть была про теорию и пошаговый алгоритм. Вторая

🎈Воздушный шарик, купон на кофе и госуслуги: разговор ИИ и человека о счастье В Базе знаний появился необычный материал «Размышления о государственных услугах и государстве для людей». Его авторы -

Типовые ошибки при составлении CJM: примеры из методических материалов Продолжаем разговор про карты клиентского пути (CJM) и, как и обещали, публикуем «разбор» живых примеров, выполненных нашими сл

Первый Всероссийский форум «Государство для людей» стартовал в Красноярске Мероприятие посвящено развитию системы государственного управления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса, и пров