Фанат Сервиса

День знаний и месяц бесплатных диагностик ❤️ Мы привыкли, что знания - это то, что вкладывает в нас кто-то другой, но мы, взрослые учимся не так - мы учимся через прожитый и отрефлексированный опыт.

​От NPS и триггерных виджетов до Conjoint: полный стек для CX-исследователей Давайте представим: вы пытаетесь собрать CJM, но фидбек прилетает поздно, NPS показывает сухие оценки без реальных причин,

Мероприятия клуба фанатов сервиса в сентябре Фанаты сервиса, вы же помните, что отдельно от этого замечательного канала есть ещё более замечательный деловой клуб фанатов сервиса - атмосферное и бутик

В Kaspersky работу техподдержки почему-то оценивают по 9-бальной шкале.. И ни CSAT, и ни NPS. Зато 9-ку раскрасили в корпоративный зелёный, чтоб её было легче выбрать 😃 ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб|

Новый старый взгляд на жалобы клиентов Пишут, что клиенты в 2026 году устали повторять свою проблему по кругу. Они больше не хотят объяснять одно и то же трём разным операторам, ждать "специалиста, к

Для кого моя книга "Зрелый бизнес" Если вы читаете описание книги про бизнес и в какой-то момент ловите себя на мысли "это, кажется, про меня" - скорее всего, так и есть. Я писал книгу не для бизне

​Рецепт большой карьеры Думаю, вы заметили, что рынок сжимается. Ресурсов меньше, конкуренция жестче, AI меняет требования к людям. Первая реакция - держаться за то, что есть, бояться, ничего не дела

ИИ не спасёт посредственный сервис. Он его уничтожит Давайте я ещё подолью масла в ИИ-огонь и с опорой на последние исследования приведу тезисы чего же на самом деле во всей это ИИ-гонке хотим мы, по

​От NPS и триггерных виджетов до Conjoint: полный стек для CX-исследователей Давайте представим: вы пытаетесь собрать CJM, но фидбек прилетает поздно, NPS показывает сухие оценки без реальных причин,

​Обработка обращений редко укладываются в один канал и одно подразделение — они начинаются в чате, продолжаются в контакт-центре, уходят в бэк-офис и там теряют и контекст, и сроки: каждый участок раб