Фанат Сервиса

Про CJM и другие инструменты Есть масса инструментов для улучшения бизнеса и клиентского опыта в нём - CJM, JTBD, Servie Blueprint, Persona, VoC, LTV и пр., все вы про них так или иначе знаете. Но

🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 📌 Дата и время: 9 июля (четверг), 17:00 (МСК). Онлайн, бесплатно. Вы смотрите на дашборд, а там внезапное изм

Как обойти Nestlé на её же поле, будучи в декрете 😊 Так сложилось, что в Индии детское питание десятилетиями производилось всем известной компанией Nestle и это продукт Cerelac, а в нём сахара, конс

​Интенсив по ИИ, ИТ и клиентскому опыту Как вам такое сочетание? 😉 Если прочитать мои посты про ИИ, может сложиться впечатление, что я ИИ- и ИТ-критик. Впечатление ложное - я 15 лет работал в ИТ и

О СХ-лидере будущего Роль функции клиентского опыта и его лидера вышла далеко за пределы собственно самого управления клиентским опытом. Полагаю, думающие подписчики это уже заметили. Сегодня от так

Фанаты сервиса, написал лонгрид о том, что такое коучинг. Продолжаю бороться с псевдокоучами и защищать достойную профессию. Внутри разбор на живых примерах к кому идти, если что-то не так на работ

Фанаты сервиса, написал лонгрид о том, что такое коучинг. Продолжаю бороться с псевдокоучами и защищать достойную профессию. Внутри разбор на живых примерах к кому идти, если что-то не так на работ

"Сначала сотрудники, потом клиенты". Так ли это у Virgin Брэнсона и при чём здесь культура? Продолжение поста об Amazon, и других грандах бизнеса, их внутрянке в плане сервиса и отношения к людям. Ц

Контактный центр в 🛒e-grocery работает в режиме 24/7 и жёсткого SL, а поток обращений невозможно спрогнозировать «вручную». От скорости ответа напрямую зависит клиентский опыт, а значит, расписание д

Как мы меняемся и почему не получается "по щелчку" Бывает же у вас так, что решаете бросить курить/ начать бегать по утрам/ медитировать/ добавьте свое, начали пробовать, а потом бросили? Утешу - есл