Фанат Сервиса

Сегодня выступаю на конференции "Живая компания" и вспомнилась цитата из книги "Живая организация" Нормана Вольфа: Компания – это не просто организационная структура. Ее существование подчиняется тем

(без текста)

Устойчивость команды в турбулентные времена В прошлом году на конференции Teamly Management Conf я выступал с темой про устойчивость команд в непростые времена и делился собственным опытом создания т

​Интенсив Бориса Шпирта по работе со сложными клиентами Пока Борис готовится ко встрече в нашем клубе сегодня вечером, хочу рассказать о его интенсиве "Работа со сложными клиентами", который скоро ст

Как "сильные кандидаты" разрушают сервисную культуру В подборе есть один коварный подвох, через которой неосознанно проходят почти все компании - это найм "сильного кандидата с опытом и результатами,

Фанаты сервиса, что если мы сделаем небольшую паузу и подумаем о том, что нам всем важно и как "Фанат сервиса" может в этом помогать? Можно просто выбрать варианты, можно добавить пару слов, если хоч

Новости в СХ и сервисе Сегодня одна новость - про прорыв и дизрапт в СХ. Пару недель назад я писал, как Google Cloud вместе с Gemini запустили фабрику CX-агентов. А сегодня "наша ответочка" - Yand

Клиентский опыт всегда начинается с личности лидера Работая в найме, а потом и вне его наблюдаю одно и то же - большинство компаний вкладываются в сервис, клиентский опыт и стандарты, а проблемы не р

Walmart - триллионер или как ритейлеру пробить потолок, доступный только ИТ-гигантам? На прошлой неделе Walmart официально вошел в "клуб триллионеров". Это первый случай в истории, когда классически

Корпоративное участие в клубе фанатов сервиса 👨‍🎓 С этого года мы запустили улучшенный тариф - "корпоративная команда", если за вас готова заплатить компания. У всех наших участников уже есть опц