Клиентский опыт и качество

Отчет Zendesk: CX-тренды - 2026 Исследование основано на двух глобальных опросах, проведённых в июне 2025 года: 6 182 потребителей и 5 115 руководителей и сотрудников клиентского сервиса и клиентског

🔥 Появляется новая точка взаимодействия с сервисами, к сайту, приложению, чатам и звонку в поддержку добавился ии-агент, через которого можно зайти в свой аккаунт, собрать список покупок, оформить за

Опрос ВТБ: 70% россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейрокогнитивных технологий Согласно опросу ВТБ, представленному на Восточном экономическом форуме, по

XIV исследование обслуживания в банковских контакт-центрах 20 октября Naumen представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе. 76 банков, 3000+

Новость: Т-Банк открыл клиентам доступ к торговле на бирже с помощью внешних ИИ-агентов Т-Банк (Т-Инвестиции) открыл доступ к биржевой торговле через сторонних ИИ-агентов. Подключиться может любой кл

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Натальи👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией.

Сегодня мой 40-ой день рождения. Этот год невероятный с точки зрения того, что вообще происходит со мной 😁 Обязательно обстоятельно всем поделюсь, но в других постах ближе к концу сентября. Рад вме

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от @Nadzej👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией.

Статья CX Network: PRR - метрика, которая нужна всем ИИ-ориентированным CX-командам По мере развития ИИ-агентов традиционных метрик клиентского опыта становится недостаточно - раньше во многих сценар

Вот и завершился очередной этап моей карьеры. В сентябре закончился мой путь в Авито в роли руководителя бизнес-партнеров клиентского сервиса вертикальных и горизонтальных команд. Это было очень насыщ