Клиентский опыт и качество

Отчет Sinch: 74% компаний отказались от использования чат-ботов с искусственным интеллектом Исследование основано на независимом опросе 2527 руководителей высшего звена из 10 стран и шести отраслей:

Контактный центр в 🛒e-grocery работает в режиме 24/7 и жёсткого SL, а поток обращений невозможно спрогнозировать «вручную». От скорости ответа напрямую зависит клиентский опыт — а значит, расписание

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самых популярных мема было два от Ольги он 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любо

Отчет McKinsey: Состояние потребительского рынка - 2026 McKinsey считают, что потребительский рынок вступил в новую фазу развития. Если последние годы определяли инфляция и восстановление после панде

Привет! Это Александр Юрьев 😉 Первый месяц лета пролетел, и дайджест уже готов 👍🏻 ✅ ВТБ внедрили генеративный искусственный интеллект для помощи операторам контакт-центра ✅ Еженедельный голосовой

Новость: Anthropic отключила Fable 5 и Mythos 5. Что это значит для клиентского сервиса и контакт-центров? 12 июня 2026 года правительство США потребовало ограничить доступ к новым ИИ-моделям Anthrop

Отчет Invoca: 79% покупателей готовы отказаться от компании в пользу более быстрого конкурента Для отчета Invoca опросили 693 потребителей из США, которые в течение последних 12 месяцев изучали и сов

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от ��льги он 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцие

Новость: Frank RG назвали лучшие контакт-центры По итогам исследования Frank RG назвали имена лучших игроков на рынке банковских контакт-центров. Победители: 🟢 Лучший контакт-центр - Альфа-Банк, с

Куда уходит рабочий день? В воскресенье иногда думаешь про работу, потому что начинаешь вспоминать а какие у меня первые встречи и чего там по задачам. Знакомо? 🙂 Заметил одну закономерность чем вы