Клиентский опыт и качество

Кейс "Пятерочки": Персонализация как драйвер роста в ритейле Персонализация взаимодействий с покупателем, которая когда-то начиналась с программ лояльности и одинаковых e-mail-рассылок для всех, в ци

Компания Block заменила 4000 сотрудников ИИ — и её акции выросли на 20% О похожих сокращениях заявили Amazon и Pinterest. Заметьте: раньше инвесторы аплодировали тем, кто расширяет штат. Теперь поощр

Отчет Wakefield Research и Gladly: Ожидания клиентов - 2026 В январе 2026 года Wakefield Research в партнерстве с Gladly опросили 1000 взрослых жителей США, активно использующих службу поддержки на о

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Михаила он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реа

Отчет Accenture: Исследование потребителей банковских услуг, 2025 Отчет основан на двухлетнем исследовании и ответах 49 300 клиентов банков из 39 стран. Исследование опирается на критически важный вы

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Евгении он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реа

Привет! Это Александр Юрьев 😉 И последний зимний обзор в этом году! ✅ Исследование CX Digital & Distant Index '25 - Цифровой клиентский опыт в розничных банках в России ✅ Yandex B2B Tech представил

😎 Команда в Авито готовит оффлайн CX Meetup. Будем обсуждать актуальные проблемы и ожидания, поговорим, где реально помогает автоматизация, как CX влияет на продукт и бизнес-метрики в современных реа

Друзья, делюсь полезной наводкой для владельцев b2b-компаний и агентств Я знаю, что каждый предприниматель в этой нише рано или поздно проходит кризис. Может быть, вы уже сейчас столкнулись с выгоран

Отчет Forrester: Прогнозы B2C-маркетинга, CX и цифровых технологий - 2026 В 2026 году компании столкнутся с переломным моментом: пузырь ажиотажа вокруг ИИ лопнет, обнажив фрагментированные экосистемы