Марина Вострикова про бизнес и сервис

Карьерные встречи для лидеров Мой товарищ и одноклубник Иван Фирсов - бизнес-коуч, диагност и основатель "Фаната сервиса" (скорее всего многие из вас его знают), сейчас проводит спец.акцию для подпис

Как внедрить ИИ в поддержку и снизить AHT до 35% Руководство требует сокращать расходы и ускоряться, но команда и так работает на пределе. Пока тратите время на размытые ответы ChatGPT, рынок считае

Тёплое окружение, поддержка и связи Сегодня утром к нам приехали друзья, и обычный завтрак неожиданно превратился в настоящую менторскую сессию, о том, как можно, а как можно иначе. Было много поддер

Три наблюдения про Customer Success Я сегодня рано утром выступила на конференции ECCS про Customer Success и хочу поделиться с вами парой идей оттуда. 1. Развитие AI‑native меняет приоритеты в р

🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 📌 Дата и время: 9 июля (четверг), 17:00 (МСК). Онлайн, бесплатно. Вы смотрите на дашборд, а там внезапное изм

Каждый Манчкин справляется со своей Газебой сам. Я очень люблю настольные игры, они развивают и помогают подходить к новым задачам с креативом. Одна из моих любимых — Манчкин. Там герои сражаются с м