Марина Вострикова про бизнес и сервис

Все чуть сложнее, чем просто привычки ) В прошлом посте я рассказывала, что некоторые профессиональные привычки мешают нам в карьере, и пообещала разобраться с тем, чтобы они ушли из вашего обихода.

Борис Шпирт, мой коллега и эксперт по клиентскому сервису и b2b продажам проведет открытый воркшоп "КАК ДОНОСИТЬ ЦЕННОСТЬ В КП И ПРЕЗЕНТАЦИЯХ" На воркшопе вы научитесь создавать КП и презентации, ко

С больной головы на здоровую. Почему не работает обучение по кросс-командному взаимодействию. Чуть раньше я уже писала про импульсы к изменениям, пост "Откуда стук" очень широко разлетелся. Давайте п

Макрофаги системы В последнее время много думаю о том, как системы проходят через сложные периоды. Как ментор, консультант и человек, который много лет работал внутри компаний, я наблюдаю схожие проц

Какой маршрут мы пройдём на курсе по Customer Success? Мы с другом Claude собрали всю программу в один наглядный маршрут — он на картинке. По сути, курс состоит из трех последовательных блоков. 1. В

Три наблюдения про Customer Success Я сегодня рано утром выступила на конференции ECCS про Customer Success и хочу поделиться с вами парой идей оттуда. 1. Развитие AI‑native меняет приоритеты в р

Как внедрить ИИ в поддержку и снизить AHT до 35% Руководство требует сокращать расходы и ускоряться, но команда и так работает на пределе. Пока тратите время на размытые ответы ChatGPT, рынок считае