Марина Вострикова про бизнес и сервис

Как поменялась вселенная клиентского опыта В этом году, работая в жюри конкурса по клиентскому опыту, наблюдаю несколько устойчивых смещений. 1. Сильный уклон в продуктовый подход. Компании реали

Сегодня в 11:00 (Мск) на форуме контактных центров Contact Days проведу открытый онлайн-вебинар, где разберу, как на практике выстраивать синергию между Customer Success и Customer Experience. В комп

Всем привет! Мне жаль, но сейчас выглядит так, что в ближайшие недели количество тех, кто читает этот канал, может стать существенно меньше, если вы попадете под какие-то локальные ограничения в ТГ.

Три причины, почему я больше не вернусь в отель Фергюсон Начало года у меня выдалось очень бурным: переезд, много работы, менеджмент двух очень увлеченных всеми секциями мира детей. Еще мы с Аней про

Всем привет! 📽Приглашаем на вебинар "ИИ в поддержке — минус 60% рутины". 📆17 марта в 16:00 (МСК) Вы увидите: ✅как ИИ проверяет качество ответов операторов и находит ошибки, которые обычно остают

Наблюдения после 4-го потока курса по Customer Success Вчера мы завершили четвёртый поток нашего флагманского курса по Customer Success 🫶🎉 И каждый раз для меня это не только про обучение, но и пр

Михаил Карпов, founder ProductCamp, ex-CPO Skyeng, ex-Яндекс / VK, сделал курс про AI и предпринимательство и показывает на своих кейсах как: — за вечер собрать AI-приложение (и что с ним потом делат

Какая у вас ведущая игра? Мне всегда было интересно наблюдать, во что на самом деле играют люди. Не в смысле игры друг в друга или на нервах, а куда они направляют свою энергию, во что погружаются с

- Представляешь, ставлю встречи, а он не приходит. Причем вопросы его касаются, а он системно или двигает слоты, или совсем не является. Только на днях со мной делилась безнадежностью менти, а как с

Вебинар UX Feedback Тема вебинара: «Фидбэк есть. Улучшений нет. Почему так происходит?» Дата и время: 7 апреля в 19.00 по Москве ▪ где теряется сигнал — от первого фидбэка до релиза ▪ почему «польз