Маркетинговые воронки не могут быть одинаковыми для всех клиентов и работать эффективно на всех этапах. В основе стратегии лежат пять ступеней осознанности, о которых мы говорили ранее. Однако работать с первыми двумя ступенями дорого и неэффективно, поскольку людям нужно сначала убедиться в наличии проблемы. Три ключевых сегмента клиентов по ступеням осознанности Для работы остаются три группы клиентов, соответствующие 3-й, 4-й, 5-й и 6-й ступеням осознанности: 3-я ступень — люди, которых нет в базе, но которые осознают проблему; 4-я и 5-я ступени — есть в базе, но пока не совершили покупку; 6-я ступень — есть в базе и уже совершили минимум одну покупку. Воронка для тех, кто не знает о компании (3-я ступень) Это потенциальные клиенты, которые еще не в базе, но осознают свою проблему. Им нужно показывать рекламу, чтобы они узнали о компании и попали в базу. Основная задача воронки — привлечь внимание и познакомить с брендом. Попытки сразу продавать таким людям неэффективны и затратны. Воронка для базы без покупок (4-я и 5-я ступени) Эти клиенты уже знакомы с контентом, но не сделали покупку. Для них нужна отдельная воронка, которая переводит их из состояния потребления контента в состояние покупки. Это самый сложный этап, требующий особого подхода. Воронка для клиентов, которые уже покупали (6-я ступень) Для тех, кто уже совершил покупку, необходима кардинально другая воронка. Особенности и принципы такой воронки будут подробно рассмотрены на бесплатном онлайн-тренинге по воронкам. Почему не стоит объединять все этапы в одной воронке Попытки создать одну сложную, многовариативную и автоматическую воронку для всех ступеней часто приводят к провалу. Создатели таких проектов сталкиваются с проблемами, тратят много ресурсов и в итоге бросают работу из-за отсутствия конверсии и финансовых потерь. Выводы Существует минимум три принципиально разных типа воронок для разных сегментов клиентов. Объединять несколько ступеней осознанности в одной воронке — почти всегда неэффективно. Работать с первой и второй ступенью осознанности не рекомендуется из-за высокой стоимости и низкой эффективности. Подробный разбор и практические рекомендации будут представлены на бесплатном онлайн-тренинге.