Воронки продаж должны быть адаптированы под разные уровни осознанности клиентов. Универсальные решения часто неэффективны и дорого обходятся бизнесу. Рассмотрим, как разделять аудиторию и строить воронки для каждого сегмента. Пять ступеней осознанности и их влияние на воронки Из предыдущих материалов известно, что существует пять ступеней осознанности клиентов. Однако работать с первыми двумя ступенями дорого и неэффективно, так как нужно сначала убедить человека в наличии проблемы. Для построения воронок эффективнее ориентироваться на следующие группы: 3-я ступень — потенциальные клиенты, которые осознают проблему, но не знают о компании; 4-я и 5-я ступени — клиенты, которые находятся в базе, но пока не совершили покупку; 6-я ступень — клиенты, которые уже купили минимум один раз. Три категории клиентов и соответствующие воронки 1. Те, кто про компанию не знает (3-я ступень) Это люди, которые осознают проблему, но не знакомы с брендом. Основная задача — привлечь их внимание с помощью рекламы и добавить в базу. Попытки продавать напрямую этим клиентам часто оказываются неэффективными и затратными. 2. Те, кто в базе, но не покупал (4-я и 5-я ступени) Для этой группы требуется иная воронка, направленная на перевод клиента из состояния потребления контента в покупку. Это самый сложный этап воронки продаж. 3. Те, кто в базе и уже покупал (6-я ступень) Для клиентов, совершивших хотя бы одну покупку, необходим другой тип воронки. Детали будут рассмотрены на бесплатном онлайн-тренинге по воронкам. Почему не стоит объединять все этапы в одну воронку Попытки создать сложную универсальную воронку, охватывающую все ступени осознанности, часто приводят к провалу. Создатели таких проектов сталкиваются с высокой сложностью, затратами и низкой конверсией, что ведёт к остановке работы и финансовым потерям. Ключевые выводы Существует минимум три разных типа воронок для разных сегментов клиентов. Создавать одну сложную воронку для всех ступеней осознанности — рискованно и неэффективно. Работа с 1-й и 2-й ступенью осознанности обычно приводит к потере времени и денег. Подробный разбор и рекомендации будут представлены на бесплатном онлайн-тренинге по воронкам.