Маркетинговые воронки часто создают по шаблону и применяют одинаково ко всем потенциальным клиентам, не учитывая их текущее состояние. Это снижает эффективность кампаний и приводит к потере конверсии. В статье рассматривается, как правильно адаптировать воронку под разные стадии осведомленности клиента. Что такое состояние клиента и почему это важно Состояние клиента отражает уровень его осведомленности о проблеме и возможных решениях. Учитывая этот фактор, можно точнее нацелить маркетинговые сообщения и повысить результативность воронки. Лестница осведомленности Юджина Шварца Юджин Шварц выделил пять ступеней осведомленности потенциального клиента: Неосведомленный: человек не знает о своей проблеме и не осознает её существование. Знает о проблеме: понимает, что проблема есть, но не знает, как её решить. Знает о решении: осведомлен о возможных решениях, но не знаком с конкретным продуктом. Знает о продукте: знает о вашем продукте, сравнивает с конкурентами, но ещё не совершил покупку. Знает всё: полностью осведомлен о продукте, возможно, уже клиент, нуждается в дополнительном стимуле для покупки. Нужно ли создавать пять разных воронок? Логично предположить, что для каждой ступени нужна отдельная воронка. Однако на практике это не всегда оправдано. Об этом и других нюансах будет рассказано в продолжении материала.